헝가리 Temu의 이전 고객은 불공정한 비즈니스 관행에 대해 플랫폼을 운영하는 회사를 처벌하려는 헝가리 경쟁 당국(GVH)의 결정의 일환으로 현금 환불을 받게 됩니다. GVH는 Temu 온라인 플랫폼을 운영하는 회사가 소비자에게 최소 8억 8200만 포린트를 환불하고 헝가리 중앙 금융에 4억 3700만 포린트의 벌금을 납부해야 하며 총 금액은 13억 포린트가 넘습니다. 2023년 11월부터 2024년 9월 사이에 Temu를 통해 쇼핑하는 모든 헝가리 소비자는 HUF 2,000의 일회성 현금 보상을 받게 됩니다.
GVH는 2024년 3월 Temu의 유럽 운영사인 Whaleco Technology Limited를 대상으로 경쟁 감독 절차를 시작했으며, 여러 측면에서 불공정한 사업 관행을 시행하고 소비자를 오도한 것으로 의심했습니다. 조사 과정에서 GVH는 Temu에 일련의 문제가 있다고 판단했습니다. 원래 가격을 삭제하여 "가격 인하"라는 환상을 만들어내는 것입니다. '최대 95% 할인'과 같은 대규모 할인의 진위 여부를 입증할 수 없으며 경우에 따라 그러한 할인을 제공할 수 없음을 인정합니다. 실제 할인이 없는데도 여전히 제품을 프로모션으로 표시합니다. 긴박감을 가지고 정보를 게시하고 콘텐츠와 시각적 표현을 통해 소비자에게 심리적 압박을 가합니다. 환경 보호 및 지속 가능성과 관련된 오해의 소지가 있는 진술을 사용합니다.
GVH에 따르면 Temu의 운영 회사는 이 과정에서 규제 기관과 협력하기로 결정했으며 불법 또는 부적절한 것으로 간주되는 여러 비즈니스 관행을 중단했으며 포괄적인 소비자 보호 계획을 구현하기로 약속했습니다. 합의의 일환으로 회사는 2023년 11월부터 2024년 9월 사이에 Temu에서 쇼핑한 모든 헝가리 소비자에게 현금 보상으로 HUF 2,000를 지불하기로 합의했습니다. 관련 소비자는 활성화 링크가 포함된 이메일을 받게 되며, 이를 통해 은행 계좌 정보를 입력하거나 다른 안전하고 널리 사용되는 결제 방법을 선택하여 환불을 받을 수 있습니다.
실제로 소비자에게 환불된 총 금액이 HUF 8억 8천 2백만 달러에 도달하지 못하는 경우 Temu 운영자는 벌금 형태로 헝가리 중앙 금융 기관에 차액을 지불해야 합니다. 또한 GVH는 회사에 4억 3,700만 포린트의 별도 벌금을 부과했으며, 이 벌금도 국고에 귀속될 예정입니다. GVH는 이번 사례가 특히 허위 할인, 과도한 압력, '환경 보호' 선전과 같은 분야에서 규제 기관이 온라인 시장 플랫폼의 마케팅 및 가격 전략에 지속적으로 세심한 주의를 기울일 것이라는 점을 반영한다고 강조했습니다.
GVH가 대규모 온라인 소매업체나 플랫폼에 대해 유사한 조치를 취한 것은 이번이 처음이 아닙니다. 이르면 2025년 11월, 온라인 패션 소매업체인 About You는 기만적인 판촉 방법을 사용하고 심리적 압박을 가해 소비자 의사결정에 영향을 준 혐의로 수십만 명의 고객에게 보상금을 지급해야 했습니다. GVH에 따르면 Temu 사건은 전자상거래 플랫폼에 대한 감독을 강화하는 추세를 이어가고 업계 전체에 신호를 보냅니다. 즉, 허위 제안, 감정적 조작, 근거 없는 지속가능성 홍보로 인해 높은 경제적 비용이 발생하고 의무적인 소비자 보상 의무가 발생할 수 있다는 것입니다.