일부 소비자는 헤마 매장에서 조리된 음식을 준비하는 데 사용되는 철판과 철대 위에 가죽신을 신은 직원이 서 있는 모습을 SNS에 올렸다. 소비자는 사진을 가지고 곧바로 매장 직원에게 연락을 했고, 상대방은 "굴에 껍질이 있다"고 말했다.
소비자들은 사건 발생 후 온라인으로 헤마에 연락했고, 이후 매장으로부터 직원들을 재교육해 철판과 철골을 교체하겠다는 답변을 받았다고 전했다. "다음 매장에서 연락이 왔는데 해당 직원이 해고됐다고 하더군요. 매장에서 입사할 때 교육을 시켜줬어요. 직원 개인의 행동이었죠."
"저녁 9시인데도 매장에 손님이 너무 많아서 노골적이네요. 사진에 나온 범위를 벗어나면 바비큐 그릴 옆에 직원들이 많아요. 다들 자기 일을 하고 있어요. 이런 직원 행동은 전혀 이상하지 않아요. 흔한 일인 것 같아요." 소비자가 썼습니다.
이에 대해 헤마 고객센터는 네티즌들이 신고한 매장 직원들의 불법 영업 문제에 대해 즉각적으로 해당 매장을 찾아내고 상황을 확인했다고 밝혔다. 이러한 행동은 Hema의 식품 안전 이익을 심각하게 위반하는 것이며, 우리는 위반자를 엄중하게 처리했습니다. 동시에 관련 매장의 가판대는 수리를 위해 폐쇄되었으며 잠재적인 건강 위험을 제거하기 위해 오븐 장비 전체가 교체되었습니다. 이러한 문제가 재발되지 않도록 단호히 방지하기 위해 전 매장을 대상으로 자체점검을 실시하고 점검 및 직원 교육을 강화하고 있습니다.
