생성 AI를 주류로 가져온 ChatGPT가 출시된 지 3년이 넘은 OpenAI는 개인 사용자에서 가정 사용자로 초점을 확대하고 있습니다. OpenAI는 전체 제품 라인에 걸쳐 가족, 간병인 및 노인을 위한 경험을 구축하기 위해 샌프란시스코에서 전담 제품 관리자를 고용하고 있습니다. 채용 공고에 따르면 해당 직위에는 부모와 가족을 위한 제품 구축 경험은 물론 신뢰에 민감한 소비자 경험과 관련된 기타 경험이 필요합니다.

이번 채용은 ChatGPT의 사용자 기반이 젊은 사용자로부터 계속 확장되는 시기에 이루어졌습니다. 센서타워(Sensor Tower)의 추정에 따르면 전 세계 35세 이상의 ChatGPT 사용자 비율은 1년 전 26%에서 2026년 2분기 31%로 증가한 반면, 18~24세 사용자 비율은 34%에서 29%로 감소했습니다. 이 회사는 미국에서 스마트폰을 소유한 부모 중 약 4분의 1이 이번 분기에 ChatGPT를 사용했다고 추정합니다. 이는 1년 전의 16%보다 증가한 수치입니다.

OpenAI는 채용에 대해 언급하지 않았습니다.

기술 컨설팅 회사인 Creative Strategies의 CEO인 Ben Bajarin은 가족에 초점을 맞춘 정규직 제품 직책의 확립은 OpenAI가 자사 제품을 더 이상 개인 효율성 도구로 간주하지 않고 가족 시나리오를 위한 기술로 포지셔닝하고 있음을 보여준다고 말했습니다.

그는 "구글, 애플, 메타는 플랫폼이 일상생활에 통합되면서 결국 비슷한 길을 걷게 됐다. 그러나 AI는 더 이상 비서가 콘텐츠나 장치를 중재하는 것이 아니기 때문에 이해관계를 새로운 차원으로 끌어올린다"고 말했다.

이러한 변화는 또한 새로운 신뢰와 보안 문제를 야기합니다. Family Online Safety Institute의 CEO인 Stephen Balkam은 이번 채용이 OpenAI의 성숙도와 어린이 및 청소년이 사용하는 AI 제품에는 성인용 제품과 다른 보호가 필요하다는 인식이 높아진 것을 반영한다고 말했습니다.

발캄은 “'재설계에 의한 안전성'이라고 생각한다”고 말했다. "오리지널 제품이나 서비스가 출시되었는데... 실제로 어린이를 염두에 두고 출시된 것은 아니었습니다... 따라서 이는 매우 필요한 반응과 대응입니다."

이번 주에 Family Online Safety Institute가 발표한 새로운 연구에 따르면 부모는 자녀가 생성 AI를 사용하는 빈도를 과소평가하는 것으로 나타났습니다. 미국과 호주의 4,000개 이상의 가족을 대상으로 한 조사에 따르면, 미국 부모의 27%는 자녀가 지난 주에 생성 AI를 사용한 적이 있다고 답했지만, 자녀 자신은 38%가 사용했다고 답했습니다.

Balkam은 AI 기업이 더 강력한 콘텐츠 제어, 연령에 적합한 경험, 부모의 감독 및 사용자가 실제 사람이 아닌 AI와 상호 작용하고 있다는 알림을 통해 젊은 사용자를 위한 제품을 다르게 구축해야 한다고 말했습니다.

채용은 또한 AI 회사가 젊은 사용자를 보호하는 방법에 대한 조사가 점점 더 많아지는 시점에 이루어집니다. OpenAI는 ChatGPT가 자살과 관련된 사례를 포함하여 자녀에게 해를 끼쳤다고 주장하는 부모로부터 여러 소송에 직면했습니다.

이러한 우려에 대응하여 OpenAI는 지난 1년 동안 청소년 계정에 대한 자녀 보호, 민감한 대화를 고통의 징후를 더 잘 처리하도록 특별히 설계된 추론 모델로 라우팅, 가장 최근에는 자해 가능성이 있는 경우 가족 구성원이나 간병인에게 경고할 수 있는 옵션 "신뢰할 수 있는 연락처" 기능을 포함하는 일련의 안전 조치를 시작했습니다.

발캄은 AI 기업들이 소셜 미디어 플랫폼이 저지른 실수를 피할 수 있는 기회가 있다고 말했습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 대중의 압력과 규제 조사 속에서 더 강력한 보호 조치를 추가하기 전에 수년 동안 어린이를 거의 성인처럼 대했습니다.

이번 채용은 또한 OpenAI의 가정 공간에서의 광범위한 노력과도 일치합니다. San Antonio Spurs Community Impact 및 Positive Coaching Alliance와 공동 주최한 최근 워크숍에서 회사는 학습, 코칭 및 청소년 참여에서 AI의 역할을 탐구하는 것을 목표로 한다고 밝혔습니다.

그럼에도 불구하고 이러한 인구통계학적 변화는 ChatGPT에만 국한된 것은 아니지만 OpenAI의 사용자 구조는 일부 측면에서 독특한 변화를 나타냅니다.

Sensor Tower는 Anthropic의 Claude와 Google의 Gemini가 모두 25~34세 사용자 중 전 세계 앱 사용자의 40%를 차지하는 것으로 추정합니다. 이는 ChatGPT와 동일하며 Microsoft Copilot의 점유율은 33%입니다. 그러나 Copilot의 사용자는 45세 이상 사용자가 20%로 더 나이가 많습니다. 이에 비해 Claude는 14%, Gemini는 12%, ChatGPT는 11%입니다.

ChatGPT의 노년층 사용자 침투율은 여전히 ​​상대적으로 낮지만 경쟁사보다 빠르게 성장하고 있습니다. 센서타워 데이터에 따르면 2분기 45세 이상 사용자 비중은 전년 동기 대비 3%포인트 증가한 반면, 코파일럿은 2%포인트 증가했고, 클로드와 제미니는 감소세를 보였다.

미국 스마트폰 사용자 부모 사이에서는 Gemini가 2분기 32%로 가장 넓은 범위를 차지했으며, ChatGPT가 24%, Claude가 4%, Copilot이 2%로 그 뒤를 이었습니다.

Bajarin에게 가족 중심의 제품 관리자를 고용하기로 한 OpenAI의 결정은 소비자 AI의 미래 방향을 예고합니다. AI가 여러 세대에 걸쳐 공유되는 기술이 되면서 그는 기업이 가족 계획, 아동 및 청소년 프로필, 간병인 도구, 가족 추억 공유, AI 코칭 및 더 강력한 보안 제어를 출시할 것으로 기대합니다.