HP의 잉크 구독 서비스는 잉크 카트리지 DRM이라고 하며, 한 회사 임원은 이 모델이 어떻게 사람들을 "고정"하는지 자랑한 적이 있습니다. 이는 HP 제품이 아닌 잉크의 사용을 차단하는 펌웨어 업데이트를 출시하는 회사에 대해 사용하는 친절한 단어가 아닙니다.
"TheReg"에 따르면 HP 최고 재무 책임자(CFO) 마리 마이어스(Marie Myers)는 UBS 글로벌 기술 컨퍼런스에서 투자자들과 거대 기술 기업의 구독 모델에 대해 이야기했습니다.
Myers는 "순수한 거래 모델에서 고객을 데려오면...InstantInk이든 종이에 추가하든 관계없이 고객 가치가 20% 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 그 사람을 고정시켜 장기적인 관계를 맺게 되기 때문입니다."라고 Myers는 말했습니다.
HP의 InstantInk 구독 서비스는 고객이 필요할 때 잉크 또는 토너 카트리지를 제공합니다. 가격은 99센트부터 시작하여 월 $25.99까지 올라갑니다. 높은 가격에도 불구하고 지난해 5월 현재 이 서비스의 사용자는 여전히 1,100만 명을 넘었습니다.
HP는 고객을 만족시킨 훌륭한 역사를 가지고 있지 않습니다. 2019년에 HP는 프린터 하드웨어 가격을 인상했으며 이제 약 2년치의 잉크 또는 토너가 완전히 탑재된 스마트 잉크 탱크와 "논스톱" 프린터에도 중점을 두고 있습니다.
올해 5월 초 HP는 동적 보안 정책의 일환으로 더 많은 고객이 프린터에 타사 잉크 카트리지를 사용하는 것을 금지했다는 사실을 폭로했습니다. 2016년에 도입된 이 정책은 새롭거나 재사용된 HP 칩이나 전자 회로가 포함되지 않은 잉크나 토너 카트리지의 사용을 방지함으로써 회사의 지적 재산과 고객 경험의 질을 보호하기 위한 것으로 알려졌습니다.
지난 8월 HP는 잉크 카트리지를 전혀 사용하지 않는 스캐너 기능을 사용자가 사용하고 있음에도 불구하고 잉크가 부족할 때 복합기의 작동을 중단했다는 이유로 집단소송을 당했다.
HP에 대한 불만에도 불구하고 HP의 논란이 많은 정책은 효과가 있습니다. 인쇄 부문의 이윤폭은 2020회계연도 14.8%에서 2023회계연도 18.9%로 증가했습니다.