이른 아침, 사람들이 집에서 푹 자고 있는 동안, 수천 마일 떨어진 낯선 도시에서 휴대전화의 메이투안 계정을 이용해 미친 듯이 주문을 하고 있었습니다. '쇠고기****', '**철판구이'와 같은 레스토랑의 단체 구매 쿠폰이 있었고 쿠폰 코드는 빠르게 소멸되었습니다.

최근 Red Star News 기자들은 산시(陝西), 간쑤(甘肅), 광둥(廣东)의 사용자들로부터 메이투안 계정이 자신도 모르게 다른 곳에서 도난당했으며 도난 방법은 모두 메이투안 월별 결제 기능과 관련되어 있다는 신고를 받았습니다. 이들 사용자는 모두 500위안 미만의 비밀번호 없는 결제를 활성화했습니다.

이들 이용자의 손실액은 1000위안 이상부터 4000위안 이상까지 다양했다. 그들 중 일부는 경찰에 신고하기로 결정했습니다. 신고자가 입수한 경찰 영수증에는 관련 경찰이 '추가 수사 중'이라는 내용이 나와 있었고, 다른 이용자들은 아직 사건이 접수되지 않았다고 밝혔다.

7월 28일 레드스타뉴스 기자는 피해 이용자들이 제공한 정보를 바탕으로 메이투안 고객센터에 연락했다. 해당 쿠폰 코드는 삭제되어 더 이상 환불될 수 없습니다. 플랫폼은 사용자가 실수로 휴대폰에서 악성 링크를 클릭하여 바이러스에 감염되어 원격으로 주문을 했을 가능성이 있다고 판단했습니다. 도난 주문의 배경 내용을 알고 싶다면 사법 검증 절차를 거쳐야 합니다.

이른 아침 시간의 "조용한" 절도

여러 개의 공동구매 쿠폰을 연속으로 구매하세요

Quan 씨는 간쑤성 장예 출신의 Meituan 사용자입니다. 7월 21일 자정 12시경, 그의 메이투안 계좌에서 월별 결제를 통해 약 2,475위안이 빠져나갔고, 이 금액은 다수의 공동구매 쿠폰 구매에 사용됐다.

"당시에는 전혀 눈치채지 못했고, 7월 24일 이른 아침이 되어서야 1,500위안이 더 빠져나갔습니다." Quan씨는 기자들에게 24일 Meituan으로부터 이 거래에 대한 알림 문자 메시지를 받지 못했지만 은행으로부터 위험 통제 문자 메시지를 받았다고 말했습니다. 묶인 우체국 저축 신용카드는 "위험이 있을 수 있습니다"라는 메시지를 표시하고 거래를 중단했습니다.


Quan씨의 Meituan 계정을 도난당한 기록

"우편저축 앱을 눌렀더니 '메이투안이 특별히 초대했습니다'라고 떴네요. 메이투안을 열었습니다. 열자마자 어안이 벙벙했어요." 새벽 5시쯤 콴 씨는 자신의 계좌에 미등록 쿠폰 6개가 있는 것을 발견해 재빠르게 수동으로 취소해 24일 1,500위안의 손실을 만회했다. 하지만 지난 21일 도난당한 쿠폰 5개는 모두 상각돼 복구가 불가능하다.

콴 씨가 제공한 메이투안 앱 스크린샷을 보면 상각된 쿠폰 5개 구매 시간은 21일 12시부터 12시 25분, 상각 시간은 21일 11시 39분부터 8시 29분까지인 것으로 나타났다. 공동 구매 쿠폰은 모두 "Niu******"이며 상각 장소에는 베이징, 난징, 난통, 이우 등이 포함됩니다.

광시성 우저우의 우 씨는 더욱 집중적인 공격을 받았습니다. 7월 23일 오전 2시 35분부터 43시까지 단 8분 만에 그의 메이투안 계정에서는 디엔핑(Dianping)과 메이투안(Meituan)을 통해 4건의 연속 주문이 발생했으며, 이 모든 주문은 저장성 금화에 있는 '니우***** 스토어' 공동 구매 쿠폰 구매에 사용되었습니다. - 456.59위안, 377.88위안, 378위안, 457위안, 총 1,669.47위안 위안.


우 씨의 메이투안 계정 도난 기록

기자는 앱 스크린샷에서 4건의 주문이 모두 메이투안 월별 결제를 통해 결제되었으며 모두 이른 아침 시간에 완료되었음을 확인했습니다. 1건은 Dianping을 통해, 3건은 Meituan을 통해 주문했습니다. 메이투안의 월별 납부 청구서에는 8월 청구서에 1,669.47위안이 모두 포함된 것으로 나타나 있으며 상환일은 8월 8일이다.

당시 우씨 자신은 광시에 있었고, 진화에서는 쿠폰 코드가 모두 취소된 상태였습니다. 그는 즉시 Meituan을 통해 환불 항소를 시작했고 주문에 대한 4개의 항소가 모두 플랫폼에서 거부되었으며 "항소 거부됨"만 표시되었습니다. 우씨는 이 사건을 우저우시 공안국 다당 경찰서에 신고했고 110명의 경찰 현장 영수증을 받았습니다. 영수증에는 알람 시간이 7월 24일 18시 10분이었고, 처리 상태는 '추가 조사'라고 나와 있었다.

산시성 웨이난 출신의 쉬 씨도 비슷한 상황에 직면했습니다. 7월 12일 오전 3시 30분경, 그의 메이투안 월별 결제 금액은 4건의 연속 주문으로 총 1,800위안 정도에 이르렀으며, 이 모두는 시안의 "Niu*****"와 같은 매장의 쿠폰 코드를 구매하는 데 사용되었습니다. Xu 씨는 기자들에게 비밀번호 없이 소액 결제를 가능하게 했으며 한도는 500위안 미만으로 설정했으며 사기 거래 금액은 500위안 이내로 통제했다고 말했습니다.


Xu씨의 Meituan 계정 도난 기록

"7월 22일 갑자기 월납입 알림을 받았습니다. 한 번 납부했는데 아직 할부가 11회 남았다는 걸 발견하고 뭔가 잘못됐음을 깨달았습니다." 주문 내용을 확인한 후 Xu 씨는 자신의 고향인 웨이난(Weinan)에 있었지만 원저우(Wenzhou), 항저우(Hangzhou), 베이징(Beijing) 및 기타 지역에서 쿠폰 코드가 삭제되었음을 확인했습니다. 이에 그는 웨이난(Weinan) 지역 경찰에 신고했지만 경찰은 아직 사건 접수에 응답하지 않았다.

메이투안 고객 서비스에서는 사용자의 휴대폰이 통제된 것으로 추측하고 있습니다.

취소된 쿠폰코드는 환불이 불가능합니다.

7월 28일, Red Star News 기자는 일부 도난당한 사용자가 제공한 계정, 주문 및 개인 정보를 기반으로 Meituan 고객 서비스에 연락했습니다. 고객 서비스에 따르면 플랫폼은 보상 규칙을 통일했으며, 단체 구매 쿠폰이 오프라인에서 삭제되면 소비 후 환불 채널이 없다는 점을 분명히 했습니다. 손실을 복구하려는 사용자는 경찰에 신고한 후 사법 확인 절차를 거쳐 플랫폼의 백엔드 데이터를 검색하기만 하면 됩니다.

우 씨의 사기 분쟁에 대해 메이투안 금융 고객센터는 플랫폼이 백엔드 검토를 통해 피해자가 이전에 웹사이트에서 비정상적인 팝업 광고를 클릭한 결과 휴대폰에 검은 화면이 나타나고 배경이 원격으로 제어된 것으로 판단했다고 기자들에게 설명했습니다. 사기 주문은 모두 사용자의 로컬 로그인 세션 내에서 완료되었습니다. Meituan 앱은 휴대폰 시스템의 기본 트로이 목마 및 원격 제어 동작을 식별할 수 없으며 계정이 정상적으로 작동하는지 확인할 수만 있습니다.

고객 서비스는 거래가 이른 아침에 발생한다는 이유만으로 플랫폼에서 주문을 차단하지 않을 것이라고 솔직하게 말했습니다. 단기간 내에 동일한 유형의 공동구매가 여러 번 발생하더라도 다른 곳에서 새로운 기기 로그인이나 한도를 초과하는 대량 구매 등 강력한 위험 신호가 없으면 시스템 위험 통제가 자동으로 거래를 차단하기 어렵습니다. 환불 요청에 대해 고객센터 측은 “공동쿠폰 구매를 오프라인 매장에서 오프라인으로 인증하는 한, 피해자가 경찰에 신고하더라도 플랫폼 자체적으로 환불 처리를 할 수 없다”고 명확한 답변을 내놨다. "이제는 경찰에 연락해 회수할 수 밖에 없습니다. 현재 (메이투안)은 이미 사용되었기 때문에 어떠한 경우에도 환불이 불가능합니다. 경찰이 (메이투안)에 연락하더라도 환불이 불가능합니다."

고객 서비스에서는 사용자가 사기 당시 데이터를 얻기 위해 계정 로그인 로그를 검색하고 주문 백엔드 기록을 완료하려면 사법 확인 절차를 거쳐야 한다고 설명했습니다.

Meituan 고객 서비스는 Quan 씨의 메이투안 계정이 도난당한 것에 대해 플랫폼이 이른 아침에 Quan 씨의 계정에서 일괄적으로 비정상적인 주문이 발생한 것을 감지한 후 백그라운드 제한을 구현하고 계정을 동결했다고 밝혔습니다. 해당 계정은 절대로 로그인하여 사용할 수 없습니다. 단, 해당 계정에서 취소된 주문에 대한 환불 권한은 계정 보안 부서에 있지 않습니다. 고객 서비스에서는 환불 가능 여부를 직접 결정할 권리가 없습니다. 환불 약속 없이 검토를 위해 주문 검토 부서에만 환불 요청을 전달할 수 있습니다.

고객 서비스 라인에서는 Quan 씨가 훔친 주문품을 이른 아침에 모두 가져갔다고 밝혔습니다. "그래서 저희는 사기를 당한 것으로 의심되어 최대한 빨리 경찰에 전화해 경찰에 도움을 요청했습니다. 경찰이 플랫폼의 협조가 필요하다면 최대한 빨리 협조해 드리겠습니다." 상대방은 경찰이 메이투안에 연락해야 할 경우 사용자가 경찰에 신고한 후 직접 경찰에 연락할 수 있다고 말했습니다. Meituan이 경찰에 협조해야 하는 경우 Meituan 관련 번호로 직접 전화할 수 있으며 Meituan은 경찰에 협조할 수 있습니다.

레드스타뉴스 취재진이 다수의 도난 이용자들의 특징을 정리한 결과, 이들의 휴대폰은 모두 안드로이드 시스템이고, 상당수의 사람들이 알 수 없는 링크를 클릭해 휴대폰 화면이 검은색으로 변한 것으로 나타났다. 허난성 주마뎬 출신의 궈씨는 사기로 인해 약 4000위안의 손실을 입었습니다. 그는 "(휴대전화에) 검은색 화면이 나와서 껐다가 다시 켰다"고 회상했다. 광둥성 포산 출신의 링 씨는 3,800위안이 넘는 돈을 도난당했습니다. 그는 또 기자들에게 "앱을 눌렀을 때 휴대폰이 멈춘 적도 있었다. 어쨌든 클릭이 안 되더니 화면이 ​​검게 변해 다시 시도했다"고 말했다.