요약:
5위안이면 해결이 되지만 실제로는 260위안이 듭니다. 3월 15일 CCTV 갈라에 한때 이름을 올려 공개 사과하고 전면적인 시정을 약속했던 딱따구리집수리측이 이제 다시 '사소한 수리' 논란에 휩싸였다. 11월 10일, 허난광전국 '샤오리 도움'이 공개한 비밀 인터뷰 영상이 눈길을 끌었다. 기자는 배터리를 교체하고 메인 밸브를 잠그고 가스레인지를 '수리'하기 위해 다섯 명의 정비 전문가를 찾았습니다. 주인 중 두 명은 진지하고 책임감이 있었으며 방문 비용으로 30 위안만을 청구했습니다. 나머지 3명의 마스터는 동시에 작업을 수행했으며 무작위로 가격을 제시했습니다.
이중 배터리 방전 문제에 대해 딱따구리 플랫폼 마스터가 문을 찾아와 회로에 결함이 있고 스위치 어셈블리가 손상되었다고 주장했습니다. 그는 316위안이라는 가격을 제시했고, 기존 고객에게는 할인이 있으므로 260위안을 청구하겠다고 말했다.
그러나 기자가 주방을 떠나는 동안 딱따구리 사부는 몰래 배터리를 교체하고 견습생에게 단지 '전원이 나갔을 뿐'이라고 밝혔다.
그래서 기자는 딱따구리의 유지보수 견습생으로 잠입했고, 딱따구리가 홍보 중에 엔지니어들이 수리 전에 견적을 인용하도록 요구하는 일련의 감독 절차를 설정했다는 사실을 발견했습니다. 플랫폼에는 전 과정이 녹화돼 있었지만 사부는 기자에게 쓸데없는 소리만 하지 않는다면 큰 문제는 없을 것이라고 말했다.
더 놀라운 점은 유지관리 마스터가 견습생에게 결함을 허위로 보고하는 방법도 가르쳤다는 것입니다. 예를 들어 밸브가 열리지 않으면 맥박이 끊어졌다고 말할 것입니다. "문제가 있다는 걸 마음 속으로 알고 있으니 굳이 말하지 않아도 돼요."
기자는 노사님을 방문하는 동안 가스렌지 배터리가 방전되거나 온수기 가스 밸브가 열리지 않는 등의 단순한 문제도 핵심 부품 고장이라고 말하며 가격은 각각 258위안과 311위안이라는 사실을 발견했습니다.
딱따구리는 여러 번 사과하고 수정했습니다
2024년 3월 14일 후베이경제텔레비전의 '3·15 우리는 행동한다' 특집 프로그램에서는 불투명한 충전, 부풀려진 가격, 경미한 질병에 대한 대대적인 수리 등 딱따구리 집 관리의 문제점을 폭로했다. 당시 지우파이뉴스에 따르면 한 유지관리 직원이 10위안 정도 되는 소켓을 268위안으로 청구했다고 한다. 쇼가 공개된 후 Woodpecker는 공개적으로 사과했으며 관련 엔지니어 및 매장과 거래했다고 말했습니다.
방금 기자(견습생)를 데리고 주부의 화장실을 수리한 유지보수 기술자는 이 고객이 딱따구리에서 한 달에 3000위안이 넘는 변기를 수리할 수 있다고 말했고, 이 주문에 대해 그녀에게 260위안만 청구한 것을 후회했습니다. Hubei Economic Television의 2024년 보고서 스크린샷
그런데 불과 1년 만에 2025 CCTV 3·15당은 다시 한번 딱따구리를 주목받았다.
CCTV 잠복 조사 결과, 관리 직원은 사용자가 수도꼭지를 켜지 않아 급수 밸브에 결함이 있어 세탁기가 고장났다고 주장하며 100위안 이상을 청구한 것으로 드러났습니다. 일부 유지보수 담당자는 점화장치 교체 비용이 250위안 이상이라고 주장했지만, 언급된 액세서리 비용은 20위안 정도에 불과했다.
더욱 우려되는 것은 훈련 및 충전 메커니즘입니다. CCTV 기자가 구직자로 플랫폼에 들어간 후 교육 내용에는 유지비 인상 방법과 가격에 대한 소비자의 의구심을 해결하는 방법이 포함되어 있음을 발견했습니다.
CCTV 2025년 3월 15일 보고서 스크린샷
이번 딱따구리는 다시 한번 사과하고 플랫폼의 책임을 인정하며 분쟁 주문에 대한 환불, 유지보수 인력 관리 강화, 지속적인 공개 시정과 진행을 약속했습니다.
2025년 8월 딱따구리는 규제 지침에 따라 수정을 완료했다고 주장했습니다. 그러나 2026년 3월 인기뉴스·동풍금융 조사에 따르면 당시 블랙캣 불만사항 플랫폼과 관련된 불만 건수는 13,000건에 달했는데, 여기에는 가격 부풀림, 유지 관리 품질 저하, 애프터 처리 어려움 등의 문제가 포함됐다. 이전에 약속된 수정 공지 중 일부를 더 이상 볼 수 없습니다.
마스터는 플랫폼의 주문 발송이 고객 단가와 연결되어 있다고 말했습니다
기존 딱따구리가 공개한 투자 설명서에 따르면 플랫폼 서비스 주문 관련 수익이 전체 주문 거래의 약 40%를 차지한다는 점에 주목할 필요가 있습니다. 높은 수수료율이 유지보수 담당자에게 수수료 인상을 위한 위장된 인센티브인지 여부도 외부 세계의 관심사가 되었습니다.
그러나 @小丽help의 보고서에서는 이러한 추측이 매우 분명하게 드러났습니다. 유지 관리 마스터는 Woodpecker 플랫폼이 방문 요금과 고객 단가를 평가한다는 사실을 "견습생"에게 밝혔습니다. 매일 기준이 충족되지 않으면 퇴근 후 지점에 가서 비즈니스 교육을 받아야 합니다. 고객 가격이 높을수록 플랫폼에서 우선순위를 두는 고객이 많아집니다.
사소한 수리와 대대적인 수리가 표면적으로는 금지되어 있지만 실제로 유지보수 인력의 단가가 주문 발송 기회와 연결되어 있다면 문제는 유지보수 인력이 견적을 높이려는 인센티브를 생성하는 플랫폼의 평가 메커니즘에 있다는 것입니다.
그래서 2024년부터 2026년까지 언론 노출부터 대국민 사과와 시정 의지, 지속적인 노출, 지속적인 사과와 시정 의지까지 유사한 혼란이 계속해서 다시 나타나고 있는데, 딱따구리 자체가 그 원인에 대해 매우 명확해야 합니다.
소비자에게 필요한 것은 가격이 명확하게 표시된 정직하고 믿을 수 있는 수리 서비스입니다. 하지만 사과가 일상화되고, 시정이 구호가 된다면 결국 딱따구리는 시장의 교육을 받게 될 것이다.
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