요약:
11월 13일, 마이크로소프트는 이틀 가까이 지속된 대규모 서비스 장애를 점진적으로 복구하고 있다고 밝혔습니다. Outlook 사서함 및 기타 Microsoft 365 서비스의 가용성 및 메일 배달 성능이 향상되었지만 일부 사용자에게는 여전히 간헐적인 연결 문제가 발생할 수 있습니다. 정전은 목요일 오후에 시작되어 전 세계 기업, 정부 기관 및 기타 조직에 영향을 미쳤습니다.
결함은 Outlook, Teams, Copilot 및 Word, Excel, PowerPoint, SharePoint 및 OneDrive와 같은 많은 Microsoft 서비스와 관련이 있습니다. 네트워크 장애 모니터링 웹사이트 다운디텍터(DownDetector)는 목요일 오후에 거의 130,000건에 달하는 관련 장애 보고서를 기록했습니다. 미국 볼티모어 카운티, 잭슨빌, 오스틴의 지방정부가 영향을 받았고, 영국의 일부 정부 부처와 국민보건서비스(NHS)에서도 통신이 중단됐다. Air India는 고객 서비스 통신이 차단되었다고 보고했으며 OpenAI와 Anthropic도 Microsoft 365 서비스에 연결하는 데 문제가 발생했습니다.
Microsoft는 주로 Outlook 이메일 및 캘린더 서비스를 지원하는 Exchange Online 인프라와 관련하여 오류가 발생했다고 밝혔습니다. 일부 서버의 작업 부하가 비정상적으로 증가했고, 일부 서버는 자동 감지 과정에서 예기치 않게 서비스 제공을 중단하여 사용자 연결이 차단되었습니다. 회사는 서버 복원, 트래픽 재분배, 소프트웨어 수정 배포 등을 통해 서비스를 개선하고 있으며 지연된 메일의 백로그를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.
현재 마이크로소프트는 실패의 근본적인 기술적 원인을 파악하지 못했지만, 이 사건이 악의적인 활동이나 사이버 공격으로 인해 발생했다는 징후는 찾지 못했다고 말했습니다. 회사는 영향을 받은 나머지 시스템을 계속해서 복원하고 있으며 아직 모든 서비스가 정상으로 돌아올 구체적인 시기를 발표하지 않았습니다.
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